BẠN KHÔNG THỂ KHÔNG LIVE
Recap training livestream_13.12.2024
Nguồn: Hợp tác xã chị em
Về tôi
• Mình làm Push Marketing: tập trung vào các hoạt động đẩy sản phẩm ra thị trường và chủ động tìm kiếm khách hàng (khác với Pull Marketing là tạo ra nhu cầu, truyền thông…)
• Về kinh nghiệm trong livestream: tính riêng TikTok mình đã thực hiện vận hàng 2.079 phiên live, tổng thời lượng 8.872 giờ live từ tháng 9/2023 đến tháng 11/2024
NỘI DUNG BUỔI ĐÀO TẠO LIVESTREAM
• Why livestream?
• So sánh các nền tảng livestream phổ biến tại Việt Nam
• Cấu trúc 1 team livestream hoàn chỉnh
• Chân dung livestreamer chuyên nghiệp
• Các lỗi vi phạm chính sách hay gặp nhất trên LIVE
• Thực hành phân tích case study vi phạm chính sách
BẠN KHÔNG THỂ KHÔNG LIVE nếu bạn là người mới bắt đầu trên nền tảng. Livestream mang lại cho bạn doanh số nhanh hơn và số follow nhanh hơn.
WHY LIVESTREAM?
• Tại Trung Quốc, đến nay, theo công cụ nghiên cứu thị trường Coresight Research, hình thức mua sắm qua livestream đã phát triển thành một thị trường trị giá 512 tỉ USD
• Tại Việt Nam, có khoảng 95% người mua sắm trực tuyến đã mua hàng từ các phiên livestream trong 3 tháng đầu năm 2024. Người Việt dành 13 giờ/tuần để xem livestream bán hàng
• Số liệu qua thực tế vận hành của Thảo: 80% doanh số của shop đến từ livestream; doanh số chiến dịch Affiliate live gấp 10 lần doanh số từ video
SO SÁNH CÁC NỀN TẢNG LIVESTREAM PHỔ BIẾN TẠI VIỆT NAM
• SHOPEE: người dùng vào livestream với mục đích chính để lấy mã giảm giá mua hàng, ít tương tác với host live
• TKTOK: người dùng xem livestream với mục đích “mua sắm giải trí”, được nghe giới thiệu về sản phẩm, được thay đổi các trạng thái cảm xúc trong phiên livestream thông qua lời dẫn dắt của host live và sự thay đổi về giá sản phẩm qua từng thời điểm
CẤU TRÚC 1 TEAM LIVE HOÀN CHỈNH
• Team vận hành có: Vận hành LIVE, Kỹ thuật
• Team LIVE có: Host LIVE, trợ LIVE
CHÂN DUNG LIVESTREAMER CHUYÊN NGHIỆP
• Có kiến thức:
— Kiến thức sản phẩm
— Kiến thức ngành
— Kiến thức nền tảng
— Kiến thức về quy trình LIVE
• Phong thái chuyên nghiệp
— Trang phục, make up phù hợp với sản phẩm
— Minh bạch và trung thực khi quảng bá sản phẩm
— Đưa ra lời đánh giá trung thực và không thiên vị, bao gồm cả mặt tích cực và tiêu cực của sản phẩm
— Nêu rõ các ứng dụng của sản phẩm trong thực tế
— Tránh bán rong hoặc bán hàng theo kiểu “chợ búa”
• Chủ động thu hút người xem
— Tích cực trả lời câu hỏi của khách hàng
— Đạt câu hỏi trong phiên LIVE để khuyến khích người dùng tham gia
— Nhìn thẳng về phía camera trong phiên LIVE
— Đảm bảo khung nền sạch sẽ, gọn gàng và không lộn xộn, để người xem không bị phân tán
— Sử dụng ngôn ngữ thị trường mục tiêu để hấp dẫn người xem
CÁC LỖI VI PHẠM CHÍNH SÁCH HAY GẶP NHẤT TRÊN LIVE
TUYÊN BỐ PHÓNG ĐẠI
• Sử dụng hình ảnh trước và sau để chứng minh hiệu suất của sản phẩm hoặc tác dụng đối với cơ thể con người
• Tuyên bố tác dụng của sản phẩm sẽ có hiệu lực trong 1 thời gian quy định mà ko cần bất kỳ bằng chứng nào
— nhận thấy kết quả trong 3 ngày
— giải quyết tình trạng rụng tóc trong 1 tuần
• Tuyên bố điều trị hoặc ngăn ngừa các tình trạng hoặc triệu chứng y tế
— chữa khỏi bệnh tim
— ngăn ngừa nếp nhăn
• Tuyên truyền tuyệt đối mà không có bằng chứng khách quan, liên quan và hợp lệ để chứng minh
— sản phẩm số 1 châu Á
— 100% thiên nhiên và hữu cơ
— đây là sản phẩm tốt nhất
— duy nhất sản phẩm này có thể giúp bạn
• So sánh và chê bai
— Sản phẩm của chúng tôi hiệu quả hơn sản phẩm kia
— Sản phẩm này rẻ hơn 10.000đ so với sản phẩm kia
• Khắc phục
— Cung cấp bằng chứng về chứng nhận sản phẩm từ chính quyền địa phương để hỗ trợ bất kỳ tuyên bố nào được đưa ra
— Cung cấp các tuyên bố từ chối trách nhiệm với nội dung
kết quả thực tế có thể khác
— trải nghiệm của từng cá nhân có thể khác nhau
— tùy theo các yếu tố tuổi tác, loại da và tần suất sử dụng
— dựa trên nghiên cứu lâm sáng thực hiện trên 80 phụ nữ trong độ tuổi từ 30-40 vào tháng 12 năm 2021
CHUYỂN HƯỚNG LƯU LƯỢNG TRUY CẬP
• Không đưa ra các thông tin mang ý nghĩa kêu gọi hành động để khuyến khích khách hàng rời khỏi TikTok Shop
— link dẫn đến các website và nền tảng khác
— số điện thoại
— Email
— mã QR
— nhắc tên các nền tảng khác
— từ “nhắn tin”, “gọi điện”
NỘI DUNG CHẤT LƯỢNG KÉM
• Phát song song: phát song song không được cho phép vì lý do về chất lượng của nền tảng và sự quan tâm đến an toàn cũng như để bảo vệ trải nghiệm người dùng. Nhà sáng tạo không bị hạn chế trong việc phát nội dung hoặc phát trực tiếp trên các nền tảng khác, tuy nhiên không nên phát song song trên nhiều nền tảng cùng 1 lúc
• Khung hình tĩnh: Một buổi livestream được coi là tĩnh khi ko có hoạt động trên màn hình diễn ra hoặc hình ảnh tĩnh được hiển thị với ít hoặc ko có chuyển động
NỘI DUNG QUẢN LÝ CÂN NẶNG
• CẤM nội dung quản lý cân nặng dưới mọi hình thức:
Cổ xúy hình ảnh cơ thể không lành mạnh hoặc mối quan hệ không lành mạnh với thực phẩm.
Tuyên bố rằng việc giảm cân hoặc tăng cân dễ thực hiện hoặc được đảm bảo.
Tuyên bố rằng sản phẩm có thể trực tiếp đốt mỡ, tăng cường trao đổi chất, ngăn cảm giác thèm ăn hoặc tăng tốc các quá trình tự nhiên khác của cơ thể.
Hứa hẹn hoặc đảm bảo rằng chỉ riêng một sản phẩm cụ thể, mà không đi kèm chế độ ăn kiêng hoặc tập thể dục phù hợp, có thể giúp giảm hoặc tăng cân.
Tuyên bố rằng người dùng có thể giảm cân chỉ bằng cách đeo sản phẩm hoặc bôi sản phẩm lên da.
Bao gồm bất kỳ phương tiện truyền thông nào minh họa tác dụng “trước và sau” của một sản phẩm cụ thể đối với cân nặng của người dùng.
Nêu rõ giá trị calo của một sản phẩm cụ thể hoặc số cân mà người dùng có thể tăng hoặc giảm khi tiêu thụ sản phẩm đó
• Khắc phục nội dung quản lý cân nặng
— TikTok Shop cho phép bán các sản phẩm bổ sung cho hoạt động tập luyện, sức khỏe, thể chất và làm đẹp, cũng như nội dung quảng cáo các sản phẩm này. Tuy nhiên, danh sách niêm yết sản phẩm của các sản phẩm này không được đưa ra tuyên bố về quản lý cân nặng hoặc quảng cáo rằng đó là sản phẩm quản lý cân nặng, đồng thời phải tuân thủ tất cả các luật hiện hành liên quan đến việc bán hoặc quảng cáo các sản phẩm đó.
— ĐƯỢC nhấn mạnh các thành phần tốt cho sức khỏe trong sản phẩm, nhưng bạn nên tránh tuyên bố cụ thể về tăng/giảm lượng mỡ hoặc tăng/giảm cân
— NÊN:
++ Ủng hộ phương pháp tiếp cận toàn diện đối với sức khỏe thể chất và sức khỏe tinh thần
++Nhấn mạnh tầm quan trọng của chế độ ăn uống cân bằng và tập thể dục thường xuyên, góp phần xây dựng một lối sống lành mạnh
++ Luôn nhấn mạnh những lợi ích chung của sản phẩm quản lý cân nặng