Sau nhiều năm làm nhà bán hàng, mình có chuyển qua nghiên cứu và R&D về thương mại điện tử dưới vai trò của một Platform Builder, series này sẽ chia sẻ về các nền tảng Ecommerce dưới góc nhìn của một “Kĩ sư”, hi vọng có thể giúp anh chị em hiểu hơn và bán hàng tốt hơn trên sàn.
Tài liệu về LOGIC sorting sản phẩm / đề xuất sản phẩm của đa số sàn TMĐT tại Việt Nam
Tài liệu này mình nghiên cứu được trong quá trình tìm hiểu và chơi với rất nhiều bậc thầy Dev / Tech lead trong các công ty vừa và lớn:
Xem tài liệu Thuật toán đề xuất sàn TMĐT _ Zero-to-Product-theanh-b1 – Google Tài liệu
Phân tích thành phần
TẦNG 1 – QUALITY SCORE (Điểm chất lượng sản phẩm)
Mục tiêu: Đánh giá khách quan chất lượng của sản phẩm dựa trên dữ liệu thực tế (chuyển đổi, đánh giá, tốc độ bán, tồn kho…).
1. Conversion Rate (25%) – Tỷ lệ chuyển đổi
Nhà bán hàng cần làm gì:
- Hình ảnh rõ, mô tả chi tiết, tiêu đề có từ khóa → tăng tỷ lệ mua.
- Giá cạnh tranh và voucher hấp dẫn giúp tăng CR nhanh.
- Duy trì tỷ lệ >5% là “điểm vàng”.
2. Rating Score (20%) – Điểm đánh giá
Nhà bán hàng cần làm gì:
- Duy trì điểm đánh giá ≥ 4.8/5.
- Khuyến khích khách hàng để lại đánh giá có hình/video.
- Xử lý khiếu nại nhanh để giảm complaint_rate.
- Nhiều review thật giúp tăng
review_count_factor.
3. Sales Velocity (15%) – Tốc độ bán
Nhà bán hàng cần làm gì:
- Duy trì bán ổn định hằng tuần.
- Đẩy mạnh flash sale, livestream, ads để tăng velocity.
- “Bán đều mỗi tuần” quan trọng hơn “đột biến 1 lần”.
4. Seller Quality (15%) – Uy tín nhà bán
Nhà bán hàng cần làm gì:
- Đăng ký “Shop Mall / Yêu Thích / Star shop” nếu có thể.
- Trả lời chat >95%, thời gian phản hồi <1 phút.
- Giữ điểm đánh giá shop ≥4.8.
- Có >10 sản phẩm trong cùng danh mục giúp hệ thống tin tưởng hơn
5. Engagement Score (10%) – Tương tác
Nhà bán hàng cần làm gì:
- Tạo nội dung kích thích chat (“nếu có thắc mắc về sản phẩm, hãy nhắn tin cho shop để được giải đáp trong 3s”).
- Dùng hình ảnh bắt mắt để tăng lượt xem.
6. Freshness Score (10%) – Độ mới
Nhà bán hàng cần làm gì:
- Audit sản phẩm mới định kỳ.
- Cập nhật mô tả / hình ảnh sản phẩm cũ để “làm mới” timestamp.
- Sử dụng công cụ đẩy sản phẩm thường xuyên
7. Stock Health (5%) – Sức khỏe tồn kho
Nhà bán hàng cần làm gì:
- Duy trì tồn kho >50 để không bị giảm điểm.
- Đừng treo sản phẩm “hết hàng” quá lâu.
Fact: Đối với sàn Tiktok, giữ tồn kho >1000 sẽ ưu tiên hiển thị, thử đi 🙂
TẦNG 2 – BUSINESS RULES BOOSTING
Hệ số nhân (boostMultiplier) trong thuật toán xếp hạng:
| Điều kiện | Hệ số |
|---|---|
| Mall Product (chính hãng) | ×1.3 |
| Verified Seller | ×1.2 |
| Free Shipping | ×1.1 |
| Flash Sale | ×1.5 |
| Paid Promotion | ×1.4 |
Nhà bán hàng cần làm gì:
- Đăng ký tham gia Flash Sale, Freeship Xtra, Mall hoặc chương trình ads trả phí.
- Những campaign này tăng xếp hạng rất mạnh, đặc biệt với Flash Sale và Paid Promotion.
TẦNG 3 – DIVERSITY & PERSONALIZATION
A. Diversity – Đa dạng hiển thị
Nhà bán hàng cần làm gì:
- Nếu có nhiều sản phẩm cùng loại, hãy thay đổi hình, tiêu đề, danh mục phụ để không bị coi là trùng.
- Phủ nhiều danh mục giúp shop xuất hiện ở nhiều vị trí.
B. Personalization – Cá nhân hóa người dùng
Hệ thống tăng điểm cho sản phẩm phù hợp thói quen người dùng:
- Cùng danh mục từng xem.
- Giá tương đương với mức chi tiêu trung bình.
- Cùng shop từng mua.
Nhà bán hàng cần làm gì:
- Tận dụng remarketing, ads retargeting để “gặp lại khách cũ”.
- Giữ chất lượng và trải nghiệm tốt để khách mua lại (tự động được boost 1.3x).
- Đặt giá nằm trong khung 0.7–1.5 lần mức giá trung bình mà khách thường mua.
TẦNG 4 – SEARCH RANKING (Khi người dùng tìm kiếm)
Công thức:
Relevance Score = 0.4 × Text Match + 0.3 × Quality + 0.2 × Popularity + 0.1 × Price Competitiveness
Lời khuyên SEO cho shop:
- Tên sản phẩm chứa từ khóa chính xác (ví dụ: “Tai nghe Bluetooth chụp tai Sony WH-1000XM5 chính hãng”).
- Mô tả có chứa từ khóa phụ và thông tin chi tiết.
- Giữ giá cạnh tranh và review tốt để tăng Popularity + Quality.
Trên đây chỉ là một phần rất nhỏ trong thuật toán xếp hạng của sàn, mới dừng ở cơ bản, thường đa phần seller chuyên nghiệp họ đã làm rồi, nếu bạn chưa hành động, hãy thử bắt tay vào thực hiện và theo dõi chỉ số.
Sàn thưởng cho những nhà bán chăm chỉ tối ưu và phạt những người bỏ bê sản phẩm.
Muốn thắng trên sàn, không chỉ bán hàng tốt mà nên hiểu đúng cách sàn đang vận hành.
_ Thế Thị Trường – Platform Builder _