Nếu có ai ví rằng livestream là một nghệ thuật thì người làm livestream chính là một nghệ sĩ. Khi TikTok mở tính năng livestream, cục diện bán hàng đã thay đổi đáng kể: từ bất kỳ ai cũng có thể thử sức, từ cá nhân bình thường đến các tổng kho, nhà xưởng lớn. Tuy nhiên, không phải ai cũng dễ dàng triển khai hình thức này một cách trơn tru, mượt mà.
Vậy vì sao nhìn thì có vẻ đơn giản nhưng khi bắt tay vào làm lại khó đến vậy? Nhiều người đã bắt đầu livestream nhưng vẫn còn loay hoay, chưa thấy hiệu quả như mong muốn.
Bản thân mình cũng đã từng livestream bán hàng từ năm 2019. Dù không còn phát triển đến hiện tại, nhưng mình muốn chia sẻ một vài kinh nghiệm để những người mới có thể bắt đầu và thiết lập hệ thống livestream một cách hiệu quả nhất. Bài viết này đặc biệt dành cho những ai mới làm quen với livestream hoặc vẫn còn đôi chút băn khoăn. Còn với những anh chị em đã thành thạo, xin đừng chê cười nhé ^^
Trước hết, Livestream thuộc về ngành Thương mại điện tử. Thương mại điện tử là hình thức thương mại trực tiếp, cũng chính là một hình thức mới của “Bán lẻ”. Dù là mới hay cũ, Bán lẻ vẫn luôn gắn liền với ba yếu tố: “CON NGƯỜI – SẢN PHẨM – THỊ TRƯỜNG”. Việc không ngừng nâng cao hiệu suất của “CON NGƯỜI – SẢN PHẨM – THỊ TRƯỜNG” luôn là xu hướng của thương mại điện tử. Mỗi phương thức bán lẻ mới đều có những cuộc cách mạng trong việc tối ưu hóa hiệu suất của ba yếu tố này.
Trước khi phân tích sâu hơn, phải khẳng định rằng Livestream hiện tại là hình thức bán hàng có hiệu suất cao nhất trong thương mại điện tử. VÔ ĐỊCH. Nhưng chức vô địch này chỉ dành cho những người VUA bán hàng.
3 yếu tố cấu thành 1 phiên Livestream
1. YẾU TỐ CON NGƯỜI
Trong Livestream bao gồm “Người dùng” và “Streamer”.
Người dùng
Người dùng chính là nhân tố cốt lõi của phòng Livestream, là nền tảng của mọi hoạt động bán hàng trực tiếp. Một điểm hay của TikTok là dù bạn là ai, bạn đều phải bắt đầu từ số “0”. Do đó, đây thực chất là một cuộc đua dài hơi, đòi hỏi sự bền bỉ và nỗ lực xây dựng.
Quá trình trưởng thành của một streamer chính là quá trình “sàng lọc người follow” – không ngừng có người vào xem, không ngừng có người rời đi. Chỉ sau một thời gian dài, streamer mới có thể dần xây dựng được lượng “người follow” và cộng đồng khách hàng ổn định cho mình.
Hiệu quả Livestream không có liên quan trực tiếp đến lượng “follow” của tài khoản. Mặc dù lượng “follow” càng cao sẽ giúp tăng tỷ lệ buổi livestream được gợi ý, nhưng điều đó không ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả bán hàng.
Streamer
Streamer xuất sắc không nhất thiết phải là người nổi tiếng mà là người có khả năng bán hàng vượt trội.
Streamer cần hiểu rõ đối tượng người dùng theo dõi mình, chọn lựa sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ, đàm phán với nhà cung cấp để có được giá tốt, tận dụng các chương trình khuyến mãi, và giới thiệu sản phẩm trực quan, giúp người dùng tiết kiệm thời gian cân nhắc. Đây chính là giá trị lớn nhất mà streamer mang lại cho người dùng.
Một streamer bán hàng giỏi cần hội tụ đủ các yếu tố
Hiểu rõ về sản phẩm, thành thạo trong việc giới thiệu sản phẩm một cách chuyên nghiệp;
Có phong cách, hình tượng và sức hút riêng;
Kỹ năng biểu đạt, điều tiết tốc độ nói và khả năng truyền cảm đủ để làm người xem bị cuốn hút.
Kỹ năng bán hàng: bán cho 1 người, bán cho nhiều người, bán hàng đám đông.
2. YẾU TỐ SẢN PHẨM
Khác với bán hàng truyền thống, bán hàng qua livestream không chỉ là thúc đẩy tiêu thụ, mà còn đòi hỏi phải đứng từ góc nhìn của người tiêu dùng để “chọn sản phẩm”, nắm vững chuỗi cung ứng và đàm phán được giá cả ưu đãi. Đây là yếu tố cốt lõi giúp Livestream bán hàng trở nên hấp dẫn.
3. YẾU TỐ THỊ TRƯỜNG
Thị trường phục vụ cho “con người” và “sản phẩm”. Trong Livestream, thông qua hoạt động trải nghiệm sản phẩm và tương tác với người xem, các kịch bản tiêu thụ được xây dựng nhằm kích thích nhu cầu mua sắm của người xem.
Khác với tiêu thụ truyền thống, ở đây người dùng có thể trực tiếp xem và mua hàng ngay trong buổi livestream. Điều này đã mở rộng trải nghiệm mua sắm cho người tiêu dùng.
Trong bán lẻ truyền thống, người tiêu dùng chủ động tìm kiếm sản phẩm. Còn với livestream, sản phẩm chủ động “tìm” đến người tiêu dùng. Người tiêu dùng có thể quyết định mua hàng một cách bất chợt mà không cần có ý định từ trước.
Ba yếu tố “con người, sản phẩm, thị trường” trong ngành livestream bán hàng đã được giới thiệu hoàn chỉnh. Thông qua những phân tích vừa rồi có thể thấy được: Mô hình này đã lật đỏ mô hình “con người, sản phẩm, thị trường” trong bán hàng truyền thống, hơn nữa nó càng phù hợp hơn với trải nghiệm mua săm của người dùng và là một mô hình bán lẻ mới hiệu quả hơn.
Khái niệm bán lẻ truyền thống là “khách tìm sản phẩm”: Lấy vị dụ như đôi giày của tôi hỏng rồi, tôi bèn bắt xe đến trung tâm mua sắm lớn nhất ở trung tâm thành phố để tìm mua một đôi giày mới.
Nói cách khác, người tiêu dùng phải có nhu cầu mua sắm trước, sau đó mới đến các trung tâm thương mại hoặc lên mạng để mua đồ.
Livestream bán hàng ngược lại, nó sẽ là “sản phẩm tìm khách”:
Streamer (lấy ví dụ là HDM) đã chọn được một sản phẩm (một mẫu giày), đã thương lượng xong giá cả và giới thiệu trong livestream.
Buổi tối tôi nằm nghỉ ngơi, lướt web giết thời gian thì thấy livestream này, nghe thấy HDN giới thiệu “Ôi, đôi này cực hợp gu của tôi, giá lại còn rẻ, quan trọng là HDM nói không với hàng nháỉ”, ngay lập tức tôi chốt đơn mà không do dự gì. Thế là rõ ràng ban đầu tôi không hề có dự định mua đôi giày đó.
Nói một cách khác, yếu tố “con người, sản phẩm, thị trường” của doanh nghiệp thực ra không thay đổi, chỉ là nội hàm của nó đã được nâng lên tầm cao mới
Con người: Tiêu dùng chủ động => Tiêu dùng bị động
Sản phẩm: Khách hàng tìm sp => Sp tìm khách hàng
Thị trường: Mặt bằng có hạn => Không gian vô hạn
Tóm lại: Mô hình livestream đã đưa “con người – sản phẩm – thị trường” lên tầm cao mới, phù hợp hơn với trải nghiệm của người dùng và trở thành một mô hình bán lẻ hiệu quả hơn.
Định hình đc phong cách Livestream
Như đã đề cập, nếu livestreamer được coi là một nghệ sĩ, thì việc định hình phong cách và concept cá nhân chính là yếu tố quan trọng nhất. Bạn có thể chưa hoàn thiện các bước khác, nhưng chỉ cần định hình được phong cách riêng, bạn đã thành công đến 80%.
Điều đầu tiên bạn nên làm là xác định “flagship” của bản thân – điểm mạnh hoặc đặc trưng độc đáo – và khai thác nó. Hãy tạo ra dấu ấn cá nhân thật nổi bật để mọi khách hàng đều phải dừng lại và chú ý khi bạn nói.
Không chỉ về giá cả hay hình ảnh, mà điều khiến khách hàng sẵn lòng mua sản phẩm thường là sự tác động đến cảm xúc. Đôi khi, họ quyết định mua không phải vì công dụng cụ thể mà chỉ vì sự kết nối cảm xúc từ livestream.
Nghe có vẻ lý thuyết, nhưng tóm lại, hãy tập trung làm tốt các điểm sau để thành công.
Tìm concept – phong cách livestream phù hợp với bản thân
Để có sức hút, hãy đảm bảo concept của bạn luôn có những yếu tố mới mẻ, độc đáo và duyên dáng. Điều quan trọng là hãy là chính mình – nói ít hay nhiều đều được, miễn là bạn có phong cách riêng và duyên dáng, khách hàng sẽ bị thu hút và quay lại với bạn. Đừng ngừng sáng tạo để tránh sự nhàm chán cho người xem.
Tìm ra concept phù hợp không phải là điều dễ dàng vì nó phụ thuộc vào từng cá nhân. Bạn có thể thuê người mẫu với chi phí cao, nhưng nếu livestream chỉ theo kiểu dập khuôn hoặc không có sự sáng tạo riêng, đặc biệt là trên nền tảng như TikTok, thì khó tạo ấn tượng. Ngay cả khi hợp tác với KOLs hoặc KOCs trên TikTok, cũng chưa chắc đạt được hiệu quả như mong muốn.
Theo kinh nghiệm, phong cách live của Facebook không phù hợp và cũng không bền vững trên TikTok bằng cách tiếp cận của các nhà sáng tạo nội dung hiện nay. Có một số người đã làm rất tốt, như chị Nhật Lệ, Bà Phởn kính, hay Trung Hương – mỗi người đều có phong cách độc đáo, tệp khách hàng ổn định và hiệu quả không lẫn với ai. Tốt nhất, hãy tự mình khám phá và xây dựng phong cách cá nhân, hoặc học hỏi từ những tài khoản sáng tạo trên Douyin để có thêm ý tưởng độc đáo.
Luyện tập trước khi Livestream
Trước hết, hãy bỏ qua áp lực từ thành công của những người livestream khác. Họ cũng đã phải trải qua khó khăn và cố gắng, nên đừng tự tạo gánh nặng cho mình. Sự tự tin và bình tĩnh sẽ giúp bạn phát triển phong cách riêng.
- Luyện tập livestream trước gương hoặc điện thoại, hoặc thậm chí nói chuyện với người đối diện để giảm bớt sự ngại ngùng, tự nhiên và chân thành hơn. Kiên trì nói chuyện dù ít người xem, kể cả khách không mua hàng – điều này sẽ giúp bạn quen dần với việc giao tiếp và cải thiện cách diễn đạt.
- Không nên cố bắt chước phong cách của ai nếu điều đó không hợp với bạn. Khán giả đến xem bạn vì bạn, hãy luôn là chính mình và tránh bị ảnh hưởng quá nhiều bởi người khác.
- Xem nhiều buổi livestream để học hỏi và ghi lại các cụm từ hoặc cách diễn đạt bạn thấy hay, phù hợp. Xem lại các buổi livestream thành công và phân tích từng khoảng thời gian để hiểu cách giữ không khí sôi động, đặc biệt trong 10 phút đầu tiên, khi năng lượng thường rất cao.
- Đừng tự ti về giá cả. Hãy nhớ rằng khách hàng mua sản phẩm vì bạn, không chỉ vì giá rẻ. Đặt niềm tin vào sản phẩm của mình và giúp khách hàng hiểu giá trị thực sự. Tuy nhiên, cần lưu ý không quảng cáo quá đà, vì điều đó có thể phản tác dụng.
Chiến lược chọn sản phẩm
Khoanh vùng định vị: Phải lựa chọn sản phẩm phù hợp với tính chất phòng Livestream, hình tượng của streamer, và nhu cầu của “fan ruột”.
Trải nghiệm sản phẩm thực tế: Chỉ khi streamer đã trực tiếp dùng qua sản phẩm, họ mới có thể chia sẻ trải nghiệm chân thực đến người xem.
Kết hợp các loại sản phẩm: Để đảm bảo sức mua, sản phẩm tốt + giới hạn thời gian + giới hạn số lượng + giá thấp thường sẽ bán chạy.
Bảo hành sản phẩm: Đảm bảo uy tín cho streamer và lòng tin của người dùng.
Chuỗi cung ứng: Thương mại điện tử qua livestream giúp streamer kết nối trực tiếp với nhà sản xuất, bỏ qua khâu bán lẻ trung gian. Trong mô hình này, người xem cần sản phẩm gì, có thể chấp nhận mức giá ra sao, streamer sẽ là người tìm đến nhà cung cấp để đáp ứng yêu cầu đó.
Giới thiệu sản phẩm
- Nói thật.
- Nói đùa, nhưng vẫn phải duyên dáng và khéo léo.
- Kết hợp nói thật và nói đùa để tạo sự tò mò.
Ví dụ: “Đây là một đôi giày huyền thoại mà ngày xưa mình từng đi kháng chiến dọc đường mòn Trường Sơn nhưng vẫn không hỏng ( phét ) bởi vì sao? Bời vì nó đc thiết kế bởi chất liệu … ( thật ). Ngày hôm nay mình mang tới đây đôi giày huyền thoại này tới các bạn một mức giá ntnao. 900k ư? Oh không. Giá trị nó còn phải đắt nhiều hơn thế ( đẩy sự tò mò ). Bởi vì sao .( dẫn giải … ) Nhưng hôm nay và chỉ duy nhất thời khắc này e sẽ áp dụng với ( 10 – 9 – 8 vvv đoạn này cho seeding hô hào lên ) người sẽ được mua với giá là …. ( tiếp tục deal giá lần 2 3. Chất giọng và lời nói lúc này phải đẩy lên thật cao và chốt giá cuối cùng lại. Kèm thời gian kết thúc flashsale. Lúc này mn phải tạo đc không khí sôi sục thật mạnh lên. Và hãy nhớ k đc bán nhiều quá về sp này mặc dù vẫn còn tồn trong kho. Hãy để cho khách hàng có sự tiếc nuối, hụt hẫng vì ko kịp chốt đơn và sẽ nhanh tay hơn trong các sp sau.”
Công thức livestream bán hàng:
Sản phẩm đặc sắc + streamer mạnh + không giảm giá = bán chạy
Sản phẩm trung bình + streamer mạnh + KOL = có khả năng bán chạy
Sản phẩm thương hiệu lớn + streamer trung bình + giảm giá sâu = bán chạy
Sản phẩm đặc sắc + KOL + giảm giá sâu = có khả năng bán chạy
Sản phẩm nổi tiếng + KOL = bán chạy
Sản phẩm mới + streamer vô danh + nguyên giá = không ai mua
Sản phẩm bình thường + người dẫn phổ thông + không giảm giá = thất bại
Kết luận: Nếu muốn tham gia cuộc chơi này, hãy thật sự nghiêm túc. Đây là một cuộc chiến đường dài không dành cho kẻ yếu.
Tại sao đã thử nhiều cách nhưng Livestream chưa ra đơn
Một số bạn Livestream đã thử bắt đầu, nhưng vẫn còn bỡ ngỡ và chưa cảm thấy tự tin. Ngoài ra, rất nhiều câu hỏi đã được đặt ra, đây là một số câu hỏi cần được trả lời để giải quyết vấn đề Livestream chưa ra đơn:
- Tại sao livestream lại ít người xem?
- Vì sao lượng người xem ban đầu cao nhưng nhanh chóng giảm xuống?
- Tại sao khi tặng quà thì thu hút đông người xem, nhưng vừa dừng tặng quà là họ bỏ đi ngay?
- Làm sao để xây dựng kịch bản seeding cuốn hút?
- Vì sao sản phẩm mình bán với giá rất rẻ nhưng vẫn khó bán, trong khi người khác bán giá cao lại thành công?
- Làm sao để tự tin livestream như các cao thủ với hàng ngàn đơn?
- Làm sao để xây dựng kịch bản livestream hiệu quả?
Trong bài viết này, mình sẽ đi sâu vào từng câu hỏi trên để giúp mọi người hiểu rõ hơn và có thể áp dụng ngay vào buổi livestream của mình, từ cách xây dựng kịch bản, tạo tương tác, đến các bí quyết giữ chân khách hàng.
Nghề Livestream thực sự là gì?
Để trả lời các câu hỏi trên, trước tiên, mọi người cần hiểu rõ nghề livestream thực sự là gì. Theo quan điểm của mình, MC hay người livestream không chỉ đơn thuần là người bán hàng, mà họ là những người khơi gợi cảm xúc và dẫn dắt hành động mua sắm của khán giả. Khi chúng ta quá chú trọng vào việc phải bán được hàng hay có nhiều đơn hàng, điều này có thể ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng buổi livestream. Thay vì lo lắng về doanh số, hãy tập trung vào cách làm cho khán giả cảm thấy tò mò, hấp dẫn, và thúc đẩy họ hành động. Việc này cần được lặp đi lặp lại xuyên suốt buổi livestream.
Thực tế, nhiều người mặc dù không qua bất kỳ khóa đào tạo nào về livestream nhưng vẫn làm rất tốt công việc này. Đó chính là bản năng tự nhiên của họ mà có thể họ cũng không nhận ra. Tuy nhiên, đối với những người mới bắt đầu, không nên nghĩ rằng việc livestream đơn giản mà không cần phải học hỏi hay suy nghĩ. Nếu chỉ nhìn bề ngoài của những người thành công và cho rằng họ dễ dàng có được đơn hàng, bạn có thể sẽ gặp phải những khó khăn như tụt cảm xúc hay chán nản và bỏ cuộc. Mọi thành công đều có quá trình bắt đầu, nỗ lực và phát triển.
Vì vậy, nếu bạn đã xác định được concept và phong cách livestream của mình, tại sao khi bắt đầu livestream, mặc dù đã cố gắng thực hiện những điều đã học, nhưng vẫn không thu hút được người xem? Câu hỏi đặt ra là:
“Tại sao livestream lại không có người xem?”
Để thu hút người xem trong livestream, bạn cần chú ý đến nhiều yếu tố, từ nội dung cho đến thời gian và cách tương tác, đặc biệt là các vấn đề sau:
Nội dung đã phù hợp với kênh hay chưa?
Đầu tiên, bạn cần xem xét xem nội dung của mình đã phù hợp với kênh chưa. Dù kênh có ít hay nhiều người theo dõi, nếu nội dung không đúng với tệp khán giả mục tiêu, bạn sẽ gặp khó khăn trong việc thu hút người xem. Ngoài ra, nhiều yếu tố khác cũng ảnh hưởng đến lượt xem, chẳng hạn như thời gian. Nếu bạn livestream vào lúc có quá nhiều kênh khác đang hot, thì khả năng phân phối cũng sẽ bị ảnh hưởng. Bạn có thể thử tạm dừng livestream, đợi một chút rồi quay lại.
Lượt phân phối của TikTok không phải lúc nào cũng công bằng. Có những kênh dù có rất nhiều người theo dõi nhưng lại chỉ thu hút ít lượt xem, trong khi những kênh chỉ có vài chục người theo dõi vẫn có thể thu hút được lượng khán giả lớn khi livestream. Tất cả đều phụ thuộc vào thuật toán của nền tảng, nhưng điều quan trọng nhất là bạn phải đảm bảo nội dung của mình là đúng và phù hợp với kênh.
Chất lượng hình ảnh và vi phạm chính sách
Hãy chú ý đến chất lượng hình ảnh trong livestream của bạn. Những hình ảnh kém chất lượng hoặc vi phạm chính sách của TikTok như hút thuốc, có trẻ em, hay sử dụng dao kiếm sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến khả năng thu hút người xem.
Tương tác và thời gian xem
TikTok cũng đánh giá nội dung dựa trên tỷ lệ thời gian xem livestream. Để tạo sự tự nhiên nhất, hãy kêu gọi bạn bè, người thân, hoặc người yêu vào xem và tương tác trong livestream. Khi TikTok thấy rằng livestream của bạn có hiệu quả và có nhiều tương tác, họ sẽ bắt đầu cung cấp traffic tự nhiên cho bạn trong các lần livestream sau. Đừng bỏ cuộc!
Thực tế, việc phân phối traffic khi bắt đầu livestream là một vấn đề khó khăn để đánh giá và không có kết luận cụ thể. Tuy nhiên, bạn hãy cố gắng thực hiện đầy đủ những điều đã nêu. Ngoài ra, việc cầu nguyện và xin các cụ phù hộ cho livestream của bạn thu hút được nhiều người xem cũng không phải là một ý tưởng tồi! 😊
Tại sao lúc đầu view rất cao nhưng lại tụt rất nhanh
Đầu tiên, hãy nhớ rằng nội dung livestream của bạn được TikTok đánh giá rất cao. Ban đầu, nếu bạn nhận được nhiều traffic từ TikTok, điều đó không có nghĩa là lượt xem sẽ giữ nguyên. Nếu nội dung của bạn không hấp dẫn hoặc không đủ chất lượng, người xem sẽ nhanh chóng lướt qua. Cơ chế lướt của TikTok diễn ra nhanh chóng và đơn giản hơn so với Facebook. Nếu người xem vào mà không thấy nội dung gì mới mẻ, độc đáo hay hấp dẫn, việc tụt view là điều khó tránh khỏi.
Gây ấn tượng ngay với người xem
Người xem chỉ mất khoảng 5 giây để quyết định xem tiếp hay lướt đi. Để giữ chân họ, bạn cần có nội dung thực sự tốt, bao gồm hình ảnh, âm thanh và khả năng thu hút. Người livestream cần liên tục khuấy động không khí và kích thích cảm xúc để khiến những người mới vào xem muốn ở lại.
Hãy nhớ rằng mục tiêu ban đầu không phải là chỉ tập trung vào việc bán hàng hay đạt được đơn hàng, mà là làm sao để người xem ở lại lâu nhất có thể và cảm thấy hứng thú. Nếu bạn chỉ cần xao nhãng hay mất năng lượng trong khoảng 10 giây, lượt xem sẽ tụt rất nhanh. Do đó, bạn cần chuẩn bị tốt về tâm lý và sức khỏe cho buổi livestream.
Ví dụ thực tế
Hãy đặt mình vào vị trí người xem livestream và tự hỏi: “Tại sao tôi lại muốn ở lại xem trong chỉ 5 giây?” Dưới đây là một số ví dụ:
- Mỹ phẩm: Tôi thường xem livestream của *mailystyle vì cô ấy rất hoạt ngôn, nói chuyện cuốn hút mà không bao giờ chán. Dù tôi không có nhu cầu mua sắm gì, nhưng mỗi lần thấy livestream, tôi lại ở lại nghe từ 5 đến 10 phút. Hình ảnh đẹp và việc đưa ra kiến thức về sản phẩm, như việc test phấn bằng cách vỗ lên mặt, cũng là những điểm cộng lớn.
- Quần áo: Cần có mẫu mã đẹp, hình ảnh chỉn chu, và phong cách phối đồ bắt mắt. Nếu mẫu không đẹp, người livestream cần phải hoạt ngôn, nhanh nhẹn hoặc hài hước. Bạn cũng có thể kết hợp với các phụ kiện hoặc dụng cụ như máy chạy bộ để làm tăng sự thú vị cho buổi livestream.
- Gia dụng: Có hai hướng tiếp cận. Một là bày nhiều sản phẩm thú vị để người xem thấy. Tuy nhiên, nếu bày quá nhiều, bạn có thể bị cuốn theo câu hỏi của khách, khiến buổi livestream bị rối. Hướng thứ hai là tạo cảm giác “tổng kho,” với nhiều hàng hóa được xếp chồng lên nhau. Người mua thường thích cảm giác có nhiều lựa chọn, và điều này tạo cảm giác sản phẩm rẻ hơn.
Mỗi ngành hàng đều có những yêu cầu nội dung riêng. Trên Facebook, bạn có thể livestream theo cách mà bạn muốn, nhưng hãy luôn nhớ rằng tính giải trí trong livestream là rất quan trọng, bởi TikTok không phải là nền tảng chỉ dành cho việc bán hàng. Người xem vào đây không chỉ để mua sắm mà còn để tìm kiếm sự giải trí. Nếu bạn giữ chân được khách hàng, việc tiếp theo là làm sao để tăng cường sự tương tác và thúc đẩy hành động mua sắm của họ.
Khi chơi Minigame thì nhiều mắt xem, hết Minigame thì hết mắt?
Đầu tiên, việc tổ chức mini game trong livestream không phải là điều sai trái. Nếu không có mini game, livestream sẽ trở nên rất nhàm chán. Hơn nữa, đây là một cách rất hiệu quả để tăng lượt xem và kéo traffic. Tuy nhiên, nhiều người gặp vấn đề là khi tổ chức mini game, lượng khách hàng rất đông, nhưng khi chuyển sang bán hàng thì lại vắng vẻ một cách bất ngờ.
Tâm lý săn quà của người trẻ
Đối tượng chính của TikTok chủ yếu là giới trẻ, nên việc họ săn quà rồi bỏ đi là chuyện bình thường. Thậm chí, nhiều khi quà tặng không có giá trị cao nhưng vẫn hút khách như thường. Nguyên nhân là do khi nhận quà dễ dàng, họ không còn cảm thấy cần thiết. Bạn không nâng cao giá trị sản phẩm đủ để khiến họ cảm thấy hào hứng và chờ đợi. Việc tặng quà ảo và đọc tên người trúng như trên Facebook không được đánh giá cao trên TikTok, nơi bạn cần phải kéo cảm xúc để khiến họ thực sự muốn săn quà và nhớ đến bạn.
Xây dựng kịch bản tặng quà
Phải xây dựng nhiều kịch bản tặng quà với các timeline và giá trị khác nhau. Luôn để khách hàng cảm thấy hồi hộp và mong chờ những chương trình tiếp theo.
Sau khi tặng quà
Khi tặng quà xong, đừng vội bán hàng ngay. Thay vào đó, hãy tiếp tục giới thiệu sản phẩm và đưa ra các deal hấp dẫn để giữ chân khách hàng.
Nhớ quy tắc mà mình đã áp dụng: 1 sản phẩm lỗ, 2 sản phẩm hòa và 3 sản phẩm lãi, để tổng kết lại vẫn có lợi nhuận trong khoảng thời gian đó. Phải tạo cảm giác rằng mặc dù mini game đã kết thúc, nhưng những sản phẩm tiếp theo vẫn rất hấp dẫn và giá cả hợp lý. Sau đó, bạn mới nên upsell và bán các sản phẩm chủ chốt.
Đặc biệt, hiệu ứng seeding là một yếu tố cực kỳ quan trọng trong một buổi livestream, và mình sẽ viết chi tiết hơn về điều này trong bài sau. Đây thực sự là nghệ thuật bán hàng trên livestream; nếu thiếu đi yếu tố này, kết quả sẽ không hiệu quả như mong đợi.
3 bước xây dựng kịch bản seeding cuốn hút?
Trong livestream, seeding là một trong những yếu tố quyết định sự thành công của buổi phát sóng. Tuy nhiên, seeding không có kịch bản sẽ dễ dàng gây loãng nội dung và phân tâm cho người livestream, làm giảm khả năng thu hút và giữ chân khách hàng. Dưới đây là ba bước triển khai seeding đúng cách để bạn có thể tận dụng tối đa sức mạnh của nó.
Bước 1: Tìm Hiểu Insight Người Mua Hàng Tiềm Năng
Trước hết, bạn cần nắm rõ thông tin và nhu cầu của đối tượng khách hàng mà bạn đang nhắm đến. Insight là những hiểu biết sâu sắc về thói quen, sở thích, và động cơ mua sắm của khách hàng.
- Nghiên cứu thị trường: Tham khảo các báo cáo, thống kê về thói quen tiêu dùng của khách hàng trong ngành hàng của bạn.
- Tương tác trực tiếp: Hãy đặt câu hỏi cho khách hàng trong các buổi livestream trước để thu thập thông tin hữu ích.
- Phân tích đối thủ: Xem cách mà đối thủ của bạn đang seeding và xem khách hàng phản hồi như thế nào để rút ra bài học cho mình.
- Xem bình luận trong các video liên quan: Đọc các bình luận trên video của những sản phẩm tương tự sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về mong muốn và quan ngại của khách hàng. Họ thường chia sẻ cảm xúc, ý kiến về sản phẩm, từ đó bạn có thể điều chỉnh nội dung seeding sao cho phù hợp hơn với nhu cầu của họ.
Bước 2: Chuyển Thành Dạng Câu Hỏi hoặc Câu Comment Như Người Thật
Sau khi đã nắm được insight của khách hàng, bước tiếp theo là chuyển những thông tin đó thành câu hỏi hoặc câu comment mang tính tự nhiên. Điều này giúp tăng tính tương tác và khiến khách hàng cảm thấy gần gũi hơn.
- Tạo câu hỏi mở: Những câu hỏi mở không chỉ kích thích suy nghĩ mà còn khuyến khích khách hàng chia sẻ ý kiến của họ. Ví dụ: “Bạn có bao giờ cảm thấy không hài lòng với sản phẩm A vì lý do nào không?”
- Sử dụng ngôn ngữ bình dân: Hãy viết như một người bạn đang trò chuyện với nhau. Điều này sẽ khiến người xem cảm thấy thoải mái hơn.
- Thêm phần kêu gọi hành động: Hãy nhắc nhở khách hàng tương tác bằng cách comment hoặc chia sẻ ý kiến của họ về sản phẩm.
Bước 3: Dùng Công Cụ hoặc Máy Phụ Để Seeding
Cuối cùng, việc sử dụng công cụ hoặc máy phụ sẽ giúp bạn kiểm soát tốt hơn trong quá trình seeding. Một số công cụ hữu ích có thể kể đến như:
- Phần mềm quản lý livestream: Các công cụ này cho phép bạn theo dõi và điều chỉnh các tương tác trong thời gian thực.
- Máy phụ: Sử dụng một thiết bị khác để theo dõi phản hồi và bình luận từ người xem, giúp bạn kịp thời điều chỉnh nội dung hoặc tương tác.
Tại sao livestream giá rẻ hơn đối thủ nhưng vẫn chưa ra đơn?
Trong thế giới livestream bán hàng ngày nay, giá cả không phải lúc nào cũng là yếu tố quyết định đến sự thành công. Nhiều người gặp khó khăn trong việc ra đơn dù giá sản phẩm của họ thấp hơn so với đối thủ. Dưới đây là một số lý do và cách để giải quyết tình huống này.
Nếu Không Cạnh Tranh Được Về Giá, Đừng Nhắc Tới Giá
Giá cả là một yếu tố quan trọng, nhưng không phải là yếu tố duy nhất. Nếu bạn không thể cạnh tranh về giá, tốt nhất là không nên nhấn mạnh điều đó. Thay vào đó, hãy tập trung vào việc nâng cao các giá trị khác của sản phẩm. Một chiến lược tốt là tạo ra sự khác biệt cho sản phẩm của bạn so với các sản phẩm cùng loại trên thị trường.
- Nhấn mạnh vào chất lượng: Nếu sản phẩm của bạn có chất lượng tốt hơn, hãy thể hiện điều đó trong livestream.
- Giới thiệu về thương hiệu, nhà phân phối, nhà máy sản xuất: Nếu thương hiệu của bạn có uy tín và được nhiều người tin dùng, hay được sản xuất bởi một nhà máy nhiều năm kinh nghiệm trong ngành, hãy tận dụng điều đó để thu hút khách hàng.
Nâng Giá Trị Sản Phẩm
Để nâng cao giá trị sản phẩm trong mắt người tiêu dùng, bạn cần thực hiện một số bước sau:
- Tạo nội dung hấp dẫn: Giới thiệu sản phẩm một cách chi tiết, nhấn mạnh những điểm nổi bật và lợi ích mà sản phẩm mang lại. Hãy chia sẻ những câu chuyện thực tế từ khách hàng đã sử dụng sản phẩm để tăng cường tính thuyết phục.
- Cung cấp dịch vụ và trải nghiệm mua hàng tốt hơn: Đảm bảo rằng dịch vụ khách hàng của bạn xuất sắc. Khách hàng sẽ sẵn lòng chi trả nhiều hơn nếu họ cảm thấy được chăm sóc và hài lòng.
- Tạo ra các gói sản phẩm đặc biệt: Thay vì chỉ bán một sản phẩm riêng lẻ, hãy kết hợp chúng lại thành các combo với mức giá hợp lý hơn để tạo sự hấp dẫn.
Tìm Điểm Khác Biệt Của Sản Phẩm
Để nổi bật hơn giữa đám đông, bạn cần xác định những điểm khác biệt của sản phẩm. Điều này có thể bao gồm:
- Tính năng độc đáo: Sản phẩm của bạn có tính năng gì mà sản phẩm khác không có? Điều này có thể là công nghệ mới, thiết kế đặc biệt, hoặc khả năng sử dụng tiện lợi hơn.
- Nguồn gốc và nguyên liệu: Nếu sản phẩm của bạn được làm từ nguyên liệu tự nhiên hoặc có nguồn gốc rõ ràng, hãy nhấn mạnh điều này trong livestream. Khách hàng ngày càng chú trọng đến sức khỏe và môi trường. Nguyên liệu, định lượng là những thứ dễ dàng tạo nên sự khác biệt nhất trong sản phẩm, hãy dùng “key” này để thuyết phục người mua xuống tiền.
- Trải nghiệm khách hàng: Đôi khi, sự khác biệt đến từ trải nghiệm mà khách hàng có được khi sử dụng sản phẩm. Hãy chú ý đến cách bạn giới thiệu sản phẩm để khách hàng cảm thấy rằng họ sẽ có một trải nghiệm tốt hơn.
Tạo Cảm Xúc Cho Người Xem Trước Khi Mua
Cuối cùng, cảm xúc có vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng. Để tạo cảm xúc cho người xem, bạn có thể:
- Kể chuyện: Hãy chia sẻ những câu chuyện thú vị hoặc cảm động liên quan đến sản phẩm. Khách hàng sẽ dễ dàng kết nối với sản phẩm hơn khi có một câu chuyện thú vị đằng sau.
- Sử dụng hình ảnh và video: Hình ảnh bắt mắt và video sinh động có thể gây ấn tượng mạnh với người xem, giúp họ dễ dàng hình dung và cảm nhận được giá trị của sản phẩm.
- Khuyến mãi và quà tặng: Tạo sự hào hứng cho người xem bằng cách giới thiệu các chương trình khuyến mãi hoặc quà tặng đặc biệt. Điều này sẽ giúp khách hàng cảm thấy hào hứng hơn
Làm Sao Để Tự Tin Livestream Như Các Cao Thủ Với Hàng Ngàn Đơn?
Nhiều người vẫn cảm thấy thiếu tự tin khi đứng trước ống kính. Nếu bạn đang tìm cách để tự tin hơn trong việc livestream, bài viết này sẽ chia sẻ một số bí quyết để bạn có thể thực hiện một buổi livestream thành công như những cao thủ với hàng ngàn đơn hàng.
Nắm Vững Kiến Thức Về Sản Phẩm
- Hiểu về sản phẩm: Tìm hiểu kỹ về sản phẩm, bao gồm thành phần, cách sử dụng, và những lợi ích mà sản phẩm mang lại. Điều này sẽ giúp bạn tự tin hơn khi nói chuyện về sản phẩm trong livestream.
- Hiểu về thị trường: Nắm bắt được xu hướng và nhu cầu của thị trường sẽ giúp bạn định hướng nội dung livestream và thu hút người xem. Tìm hiểu về các vấn đề, nhu cầu và mong muốn của khách hàng trong lĩnh vực bạn đang hoạt động.
- Hiểu về đối thủ: Biết được các đối thủ cạnh tranh và cách họ tiếp cận khách hàng sẽ giúp bạn xác định điểm mạnh và điểm yếu của sản phẩm của mình. Điều này không chỉ giúp bạn tự tin hơn mà còn giúp bạn điều chỉnh chiến lược livestream của mình để nổi bật hơn trong mắt người xem.
Chuẩn Bị Kịch Bản Rõ Ràng
Khi bạn có một kịch bản rõ ràng, bạn sẽ cảm thấy tự tin hơn khi livestream. Hãy chuẩn bị trước những điểm chính mà bạn muốn truyền đạt, cũng như các câu hỏi thường gặp từ khách hàng.
- Tạo dàn ý: Viết ra các chủ đề chính bạn sẽ nói đến trong livestream, giúp bạn dễ dàng dẫn dắt câu chuyện.
- Tập luyện: Dành thời gian để tập luyện kịch bản, điều này sẽ giúp bạn tự tin hơn khi phải trình bày trước ống kính.
3. Tự tin thể hiện Phong Cách Cá Nhân
Phong cách cá nhân đã được định hình ở phần đầu bài viết đóng vai trò quan trọng trong việc tạo sự khác biệt khi livestream. Mỗi người có một phong cách riêng, và điều này sẽ giúp bạn nổi bật trong mắt người xem.
- Thể hiện bản thân: Hãy tự tin thể hiện những gì độc đáo và riêng biệt của bạn. Điều này không chỉ giúp bạn trở nên đặc biệt mà còn thu hút những người theo dõi yêu thích phong cách của bạn.
- Chấp nhận sự đa dạng: Không phải ai cũng thích cách livestream của một người nào đó, ví dụ như Hằng Du Mục, hoặc chỉ thích xem Quang Linh Vlog chỉ vì yêu mến anh ta, nhưng cũng chỉ có những người chỉ tin vào sự chân thành của bạn khi quyết định mua hàng qua livestream
Làm sao để xây dựng kịch bản livestream hiệu quả?
Để buổi livestream thành công, việc xây dựng kịch bản rõ ràng và hấp dẫn là vô cùng quan trọng. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết giúp bạn tạo ra một kịch bản livestream hiệu quả trên TikTok. Dưới dây là một vài mẫu kịch bản Livestream hiệu quả mà mình thường sử dụng:
Link tham khảo: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1u2Y3se1LXrv9l9B5FXmjL2UkbXba8R6X8LYREGaM3Gw/edit?gid=0#gid=0
Thực ra bán live nhìn rất đơn giản nhưng nếu yêu nó và xác định kiếm tiền từ live thì hãy nghiêm túc và coi nó như một nghề, một nghệ thuật. Trên đây là vài tips nhỏ trong khi live cơ bản, mọi người ủng hộ để viết tiếp phần sau nhé.